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【话改革 齐奋进】幸运棋牌注册移动打造客户服务金字招牌

2018-12-12 15:51:15 星期三  来源:幸运棋牌注册网

2000年,幸运棋牌注册移动分公司在河北省率先开通1860、1861客服热线。

2000年起,幸运棋牌注册移动坚持走进“行风热线”栏目,接听客户来电。

2006年,工作人员到田间地头开展客户服务活动。

今年是改革开放40周年,数十年来,随着改革开放不断推进,幸运棋牌注册移动在客户服务方面也在不断完善和发展。

幸运棋牌app回顾服务发展之路,从成立之初至今,幸运棋牌注册移动人不忘初心、使命在肩,不变的是“服务至上”的理念;展望未来,幸运棋牌注册移动人将砥砺奋进,用不断创新的服务举措,打造更加闪亮的金字招牌。

初心如磐

开启“服务至上”之路

幸运棋牌app不忘初心,方得始终。从幸运棋牌注册移动成立伊始,“服务至上”的理念就深入每位员工的内心。伴随着改革开放不断推进,幸运棋牌注册移动的客户服务工作不断完善和升级。在不同时期,他们针对客户的特点,推出了不同的服务举措。虽然措施在变,但“服务至上”的理念不变。幸运棋牌注册移动人始终没有忘记当初从哪里出发、为什么出发,因而初心如磐、使命在肩,蹄疾而步稳地行走在“服务至上”的路上。

幸运棋牌app1999年,在幸运棋牌注册移动成立之初,客户服务工作随即展开。有着近20年客户服务工作经历的幸运棋牌注册移动服务主管李兰辉介绍,当时,分公司就开展了培训、座谈、监督和测评等一系列活动,以此规范服务工作,提升服务质量。通过这一系列举措,“统计了向全区发出的2500余份《服务质量征询意见函》后,发现用户满意度高达85.5分。”李兰辉说。

为了进一步畅通服务渠道,加强与客户的“零距离”沟通,2000年起,幸运棋牌注册移动在河北省率先开通1860、1861客服热线。更难能可贵的是,当年起,幸运棋牌注册移动坚持每月7日由总经理或副总经理带队,走进幸运棋牌注册广播电视台“行风热线”栏目,接听客户来电,着力发现问题、研究问题、解决问题。“十八年来,累计接听客户电话近2200通,解决困难问题1300多个。”

此后,幸运棋牌注册移动在“服务至上”方针的引导下,开展“便捷服务 满意100”主题服务活动。针对当时社会上存在的消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题,幸运棋牌注册移动提出“收费误差,双倍返还”等“八项承诺”,希望从根源上解决此类问题。随后,“满意100”的活动不断升级,在2008年,幸运棋牌注册移动借助北京奥运会契机,将“更高、更快、更强”的奥运精神融入企业自身服务理念中,推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措,从不同方面着手推动企业服务的全面升级,将客户服务落到实处。

幸运棋牌app随着服务从语音向流量转型,幸运棋牌注册移动全面优化流量资费,创新互联网化服务手段。“在不断完善门户网站的基础上,创新构建了‘两微+客户端’的互联网客户服务体系,推出了‘微信营业厅’‘幸运棋牌注册移动微博’‘手机营业厅’等互联网服务渠道,全面开展对互联网渠道上客户需求收集、服务办理、投诉处理以及客户互动沟通。”幸运棋牌注册移动市场部渠道中心主任郭强说。

近年来,随着国家深入推进“提速降费”,幸运棋牌注册移动采取多项措施落实相关要求。2015年,全面取消京津冀手机漫游长途费,推出“流量套餐当月不清零”服务;2017年,大幅下调互联网专线资费,还全面取消手机国内长途与漫游费。今年,幸运棋牌注册移动全面取消流量“漫游”费,“我们将继续贯彻落实提速降费工作要求,提高全社会享受数字红利的获得感。”幸运棋牌注册移动相关负责人坚定地说。

砥砺奋进

探索创新发展之道

幸运棋牌app“大伯,您这手机是最新款的4G+手机,功能强大、价格不菲,小魏很孝顺啊。”在幸运棋牌注册移动柏乡分公司的府前街营业厅里,被大家称为“魏老”的魏新文听了营业员一番夸赞后,开心地笑起来。厅里的营业员都很熟悉这位常客,说起他和移动结缘,要追溯到2007年。“当时,魏老刚开始用手机,他来营业厅选号码,营业员热情地接待了他,并结合他的需求给他推荐了神州行资费套餐,后来,他隔三岔五来营业厅,缴费、查询话单、了解促销优惠,慢慢就和大家熟络起来。”了解这段历史的柏乡移动市场部经理王娜说。

为了更好地给魏老和乡亲们提供通信服务,幸运棋牌注册移动不断摸索,创新服务模式。2010年,幸运棋牌注册移动柏乡分公司到魏老所在的西路村组建“乡情网”,全村的亲朋好友、邻里乡亲间的通话变得更优惠。这期间,魏老主动帮忙,联系组织乡亲们登记号码。此后,魏老还成了移动宣传大使,但凡有什么优惠政策,村中几乎人尽皆知,不论老少,都乐意参与。

幸运棋牌app近年来,随着“宽带中国”不断推进,幸运棋牌注册移动也不断以更优的资费、更好的宽带惠及柏乡的客户,魏老也成了村中第一批宽带接入者和受益者。有了宽带以后,魏老种植的巨峰葡萄便多了一条销售渠道,他在网上发布葡萄信息,通过网络销售,还吸引了来自河南的经销商实地考察,签订了直销协议。除此之外,魏老还在网上学习葡萄的科学种植、病虫害防治等知识,葡萄产量越来越高、品质越来越好,挣得也越来越多。

幸运棋牌app近年来,幸运棋牌注册移动又开始打造微店平台,探索营销新模式。据了解,微店是幸运棋牌注册移动推出的移动业务办理工具和互联网营销平台,即手机端业务办理工具+互联网营销工具,帮助员工拓展线上渠道客户,提升业务销量。

幸运棋牌app据郭强介绍,幸运棋牌注册移动的微店目前已全面承载流量套餐、资费套餐、数据业务、手机终端和智能硬件销售等业务。客户可扫描店铺二维码进入微店,点击相应业务模板办理业务,或通过微店分享的商品链接直接进入业务办理页面,实现线上快速办理。考虑到保护客户隐私,平台还采取了通信级安全防护措施,让业务便捷办理的同时无安全方面的后顾之忧,真正实现自身分销网络的无限扩张。(李兰辉 王娜)

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